الشحن والاسترجاع

 سياسة الاسترجاع والاستبدال :

نحن في ماركة رويلتي نسعى دائما لتلبية رغبات العملاء لنحقق لهم أعلى درجات المصداقية و الوضوح . كما أننا نثق ثقه  عاليه في جودة منتجاتنا و نقوم بعمل إختبارات لمنتجاتنا قبل استيرادها. الا أننا نسعى لتحقيق جميع الخيارات للعميل و ترك له حرية الاسترجاع و الاستبدال وفق ضوابط تضمن حق البائع و المشتري وهي كالتالي :

  1.   طريقة الاسترجاع و الاستبدال  :

       في حالة رغبة العميل بالإسترجاع يجب أن يتواصل مع فريق التواصل على الواتس آب على الرقم 966500822500

    أو على الايميل التالي : [email protected]

     ورفع طلب الاسترجاع و توضيح السبب في خلال المدة المذكوره لاحقا .

  2. سياسة المدة : يحق للعميل استرجاع المنتج في مدة أقصاها ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب . و الاستبدال في خلال مده أقصاها ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج في تغليف رويلتي ولم يتم فتح العلبه أو الطاقة أو استخدامها.
  3. سياسة الأخطاء : يحق للعميل ارجاع الطلب أو استبداله مجانا  في مده أقصاه ١٠ أيام في حال وجود خطأ في المنتج وهذه الأخطاء تشمل :

    ١. تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب و الاختلاف يشمل ( اللون / الخامه ) و بدون أي إشعار مسبق من فريق التواصل. علما بأنه قد يتم التواصل مع العميل للحصول على موافقه بتغيير المنتج لأي سبب آخر مثل ( انتهاء اللون أو نفاد الكميه ) .

             ٢. المنتج المطلوب يختلف عن الوصف الموضح في تفاصيل المنتج و الاختلاف فقط في كيان الخامه و أصلها أو تكوينتها مثل / صنف يحتوي على نسبة ١٠٪ قطن و تبين خلاف ذلك . أو صنف ذكر في وصفه أنه خطوط طوليه (سبان فلنمت ) و تبين خلاف ذلك أيضا. علما بأن لكل منتج رقم و تسلسل كود يكتب في المتجر و على علبة / كرتون الطلب وهذا الرقم اذا تطابق فلا يوجد إختلاف .

            ٣. وجود عيب مصنعي في الخامة ( وهذا السبب نادر و لا يكون الا في حالات نادرة جدا ) في هـذه الحاله يحق للعميل ارجاع القطعه ولو كان المدة أكثر من ٧ أيام و تشمل هـذه الاخطاء ( تمزق الخامه بعد الخياطة في اماكن الشد و يتم الكشف عن  هذه الاماكن  المتمزقه بعد استلام القطعه و اختبارها من قبل فريق مختص ، أو ظهور حبيبات دائريه وهو ما يسمى بالتحبيب )

    في هـذه الحالات من ١-٣ يحق للعميل استرداد أصل المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المطلوبه بدون مصاريف الشحن أو رسوم الضريبه بحسب البلد المرسل إليها .

    ملاحظات عامة :

  4. في حال آنه لم تنطبق عليه أحد الفقرات المذكورة في سياسة الأخطاء (١،٢،٣) وقد تجاوزة المدة المحدده فلا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال.
  5. اذا كان المنتج في حالته الأصليه ضمن غلاف ماركة رويلتي وفي حدود المدة المذكورة في سياسة المدة .فيحق للعميل فقط الاستبدال و الاسترجاع .
  6. لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في حال فتح المنتج أو استعماله أو كان المنتج متضرر بأي صوره كانت . ( في حال كان الضرر من التوصيل يجب على العميل عدم استلام الطلب و رفضه ) .
  7. سيتم اطلاق الضمان الذهبي في بعض الحملات الاعلانيه و هذا الضمان يعطي العميل الاستبدال و الاسترجاع بدون شروط الا شرط واحد فقط و هو ان يكون الطلب في حالته الأصليه و علبة ماركة رويلتي و الا سوف يفقد العميل حقه في الاستفاده من الضمان .
  8. نحن في ماركة رويلتي سنقدم للعميل تجربه فريده و مميزه و سنقوم بالتجاوب مع العملاء بالحلول اللتي تكون في مصلحة العميل دائمآ و لكن ذكر الحالات السابقة للعلم و عند الخصومة يحكم بهذه النقاط و لكي لا يظلم أحد الطرفين .
  9. بالنسبه للأصناف الشتويه قد يختلف اللون عن الواقع بنسبة ١٠ ٪ - ١٥٪ و هذا الاختلاف في حدود المسموح به و بشرط ان يكون نفس جنس اللون مثال ( الصوره كحلي غامق و اللذي تم توصيله أفتح بنسبة ١٥٪ و لكن في النهاية هو كحلي ) و في حال اختلاف اللون يطبق ما ذكر في فقرة سياسة الأخطاء فقره واحد (١).
  10. في حال تلف الطلبيه يتحملها المرسل ( ماركة رويلتي ) .
  11. آلية تنفيذ طلب الإسترجاع في حالة مطابقة الشروط أعلاه :

    • يتم رفع طلب الاسترجاع من قبل موظف خدمة العملاء او من خلال الموقع الالكتروني بعد التواصل مع فريق الخدمة أو ارسال ايميل .
    • إصدار بوليصة استرجاع مدفوعة المبلغ خلال ٤٨ ساعة عمل و تسليمها للعميل إما عن طريق الايميل آو احد قنوات التواصل الاجتماعي .
    • يقوم العميل بالتوجه لأقرب فرع سمسا خلال 5 أيام من استلام بوليصة الاسترجاع لتفادي إلغاء طلب الاسترجاع .
    • يتم تسليم الطلب لنا من قبل شركة النقل خلال 14 يوم .
    • سيقوم موظف الخدمة من التحقق من سلامة الطلب .
    • يتم بعدها إعادة المبلغ الى حساب العميل حسب الشدروط الموضحة أدناه .
    • في بعض المناطق الرئيسية مثل ( الرياض - جدة - الدمام - خميس مشيط - القصيم - تبوك -حفر الباطن ) سيقوم موظف الخدمة من توجيه العميل بآن أحد موظفين أو مندوبين الشركة بالتواصل مع العميل و استلام الشحنه .
  12. في حالة طلب استرداد المبلغ المدفوع فيخضع الاسترجاع لأحد الحالات التاليه :

      ١. في حالة الشراء بطريقة الدفع عند الاستلام  آو التحويل البنكي فسيتم تحويل المبلغ الى حساب العميل في خلال ٧ أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب الرجيع و التحقق من سبب الإرجاع و التحقق من أنها بحالته الأصليه وليس به أي ضرر .

      ٢. في حالة الشراء بالبطاقه الائتمانيه فسيتم إضافة المبلغ المدفوع لبطاقة العميل أو التحويل لنفس الحساب المرسل منه خلال مدة ٣٠ يوم من تاريخ استلام الطلبيه و مراجعتها و التأكد من سبب الارجاع  و التحقق من أنها بحالتها الأصليه وليس بها أي ضرر .

     ٣. في حالة الشراء بطريقة الأبل بي (apple pay)  أو (STCPAY) فسوف يتم تحويل المبلغ الى نفس الحساب المدفوع منه المبلغ وفي مده أقصاها ١٠ أيام عمل .