الشحن والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
نحن في ماركة رويلتي نسعى دائما لتلبية رغبات العملاء لنحقق لهم أعلى درجات المصداقية و الوضوح . كما أننا نثق ثقه عاليه في جودة منتجاتنا و نقوم بعمل إختبارات لمنتجاتنا قبل استيرادها. الا أننا نسعى لتحقيق جميع الخيارات للعميل و ترك له حرية الاسترجاع و الاستبدال وفق ضوابط تضمن حق البائع و المشتري وهي كالتالي :
- طريقة الاسترجاع و الاستبدال :
في حالة رغبة العميل بالإسترجاع يجب أن يتواصل مع فريق التواصل على الواتس آب على الرقم 966500822500
أو على الايميل التالي : [email protected]
ورفع طلب الاسترجاع و توضيح السبب في خلال المدة المذكوره لاحقا .
- سياسة المدة : يحق للعميل استرجاع المنتج في مدة أقصاها ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب . و الاستبدال في خلال مده أقصاها ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج في تغليف رويلتي ولم يتم فتح العلبه أو الطاقة أو استخدامها.
- سياسة الأخطاء : يحق للعميل ارجاع الطلب أو استبداله مجانا في مده أقصاه ١٠ أيام في حال وجود خطأ في المنتج وهذه الأخطاء تشمل :
١. تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب و الاختلاف يشمل ( اللون / الخامه ) و بدون أي إشعار مسبق من فريق التواصل. علما بأنه قد يتم التواصل مع العميل للحصول على موافقه بتغيير المنتج لأي سبب آخر مثل ( انتهاء اللون أو نفاد الكميه ) .
٢. المنتج المطلوب يختلف عن الوصف الموضح في تفاصيل المنتج و الاختلاف فقط في كيان الخامه و أصلها أو تكوينتها مثل / صنف يحتوي على نسبة ١٠٪ قطن و تبين خلاف ذلك . أو صنف ذكر في وصفه أنه خطوط طوليه (سبان فلنمت ) و تبين خلاف ذلك أيضا. علما بأن لكل منتج رقم و تسلسل كود يكتب في المتجر و على علبة / كرتون الطلب وهذا الرقم اذا تطابق فلا يوجد إختلاف .
٣. وجود عيب مصنعي في الخامة ( وهذا السبب نادر و لا يكون الا في حالات نادرة جدا ) في هـذه الحاله يحق للعميل ارجاع القطعه ولو كان المدة أكثر من ٧ أيام و تشمل هـذه الاخطاء ( تمزق الخامه بعد الخياطة في اماكن الشد و يتم الكشف عن هذه الاماكن المتمزقه بعد استلام القطعه و اختبارها من قبل فريق مختص ، أو ظهور حبيبات دائريه وهو ما يسمى بالتحبيب )
في هـذه الحالات من ١-٣ يحق للعميل استرداد أصل المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المطلوبه بدون مصاريف الشحن أو رسوم الضريبه بحسب البلد المرسل إليها .
ملاحظات عامة :
- في حال آنه لم تنطبق عليه أحد الفقرات المذكورة في سياسة الأخطاء (١،٢،٣) وقد تجاوزة المدة المحدده فلا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال.
- اذا كان المنتج في حالته الأصليه ضمن غلاف ماركة رويلتي وفي حدود المدة المذكورة في سياسة المدة .فيحق للعميل فقط الاستبدال و الاسترجاع .
- لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في حال فتح المنتج أو استعماله أو كان المنتج متضرر بأي صوره كانت . ( في حال كان الضرر من التوصيل يجب على العميل عدم استلام الطلب و رفضه ) .
- سيتم اطلاق الضمان الذهبي في بعض الحملات الاعلانيه و هذا الضمان يعطي العميل الاستبدال و الاسترجاع بدون شروط الا شرط واحد فقط و هو ان يكون الطلب في حالته الأصليه و علبة ماركة رويلتي و الا سوف يفقد العميل حقه في الاستفاده من الضمان .
- نحن في ماركة رويلتي سنقدم للعميل تجربه فريده و مميزه و سنقوم بالتجاوب مع العملاء بالحلول اللتي تكون في مصلحة العميل دائمآ و لكن ذكر الحالات السابقة للعلم و عند الخصومة يحكم بهذه النقاط و لكي لا يظلم أحد الطرفين .
- بالنسبه للأصناف الشتويه قد يختلف اللون عن الواقع بنسبة ١٠ ٪ - ١٥٪ و هذا الاختلاف في حدود المسموح به و بشرط ان يكون نفس جنس اللون مثال ( الصوره كحلي غامق و اللذي تم توصيله أفتح بنسبة ١٥٪ و لكن في النهاية هو كحلي ) و في حال اختلاف اللون يطبق ما ذكر في فقرة سياسة الأخطاء فقره واحد (١).
- في حال تلف الطلبيه يتحملها المرسل ( ماركة رويلتي ) .
-
آلية تنفيذ طلب الإسترجاع في حالة مطابقة الشروط أعلاه :
- يتم رفع طلب الاسترجاع من قبل موظف خدمة العملاء او من خلال الموقع الالكتروني بعد التواصل مع فريق الخدمة أو ارسال ايميل .
- إصدار بوليصة استرجاع مدفوعة المبلغ خلال ٤٨ ساعة عمل و تسليمها للعميل إما عن طريق الايميل آو احد قنوات التواصل الاجتماعي .
- يقوم العميل بالتوجه لأقرب فرع سمسا خلال 5 أيام من استلام بوليصة الاسترجاع لتفادي إلغاء طلب الاسترجاع .
- يتم تسليم الطلب لنا من قبل شركة النقل خلال 14 يوم .
- سيقوم موظف الخدمة من التحقق من سلامة الطلب .
- يتم بعدها إعادة المبلغ الى حساب العميل حسب الشدروط الموضحة أدناه .
- في بعض المناطق الرئيسية مثل ( الرياض - جدة - الدمام - خميس مشيط - القصيم - تبوك -حفر الباطن ) سيقوم موظف الخدمة من توجيه العميل بآن أحد موظفين أو مندوبين الشركة بالتواصل مع العميل و استلام الشحنه .
-
في حالة طلب استرداد المبلغ المدفوع فيخضع الاسترجاع لأحد الحالات التاليه :
١. في حالة الشراء بطريقة الدفع عند الاستلام آو التحويل البنكي فسيتم تحويل المبلغ الى حساب العميل في خلال ٧ أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب الرجيع و التحقق من سبب الإرجاع و التحقق من أنها بحالته الأصليه وليس به أي ضرر .
٢. في حالة الشراء بالبطاقه الائتمانيه فسيتم إضافة المبلغ المدفوع لبطاقة العميل أو التحويل لنفس الحساب المرسل منه خلال مدة ٣٠ يوم من تاريخ استلام الطلبيه و مراجعتها و التأكد من سبب الارجاع و التحقق من أنها بحالتها الأصليه وليس بها أي ضرر .
٣. في حالة الشراء بطريقة الأبل بي (apple pay) أو (STCPAY) فسوف يتم تحويل المبلغ الى نفس الحساب المدفوع منه المبلغ وفي مده أقصاها ١٠ أيام عمل .